上萬果粉借官微投訴，蘋果售後服務遭質疑

如果企業打算引進做市商的話，上萬果售後服那就得重點關注了，畢竟做市商手裏的股票可沒有限售這一說。

對事件營銷，粉官我們通過這些年大大小小操盤事件營銷的經驗，粉官總結了成功的事件營銷的三要素，與大家分享：匹配的資源+典型的應用場景+消費者情緒營造。不要指望找到一個大咖後就大撒把，微投訴多參與，多討論，尊重專業意見，大項目你有一票否決權。

候選人主動投遞過來的簡曆質量比主動在外麵搜尋要高，蘋果且對公司的熱情及積極性要更強。這些分享除了讓公司品牌知名度在行業裏得到提升，務遭質幾乎每一次對外分享都能為公司直接帶來客戶或帶來重要的合作夥伴。如果你自認為不是一個天生有著靈敏的市場營銷感覺，上萬果售後服且對公關、上萬果售後服營銷這些事不是那麽感興趣的CEO，自己的公司也沒有市場營銷基因，那麽就聚焦到自己的項目的本身上來，把專業的事交給合適的外包團隊去做。粉官我再給大家分享一個我們做的案例。我問這位前輩，微投訴為什麽會選擇我們。

從其它創業公司跳槽過來，蘋果對公司內部業務的理解能力能迅速理解，但對自身專業能力迅速成長則提出了很高的要求。整個傳播策劃隻用了一天，務遭質第二天我們就做了H5發到巨頭員工的千人群裏，務遭質第三天包了咖啡館把企業叫去招聘，之後開始發酵，一共用了三、五天的時間。實際上，上萬果售後服後來李宇在項目關停後接受的大部分媒體采訪都是出於“無奈”和“被迫”，上萬果售後服她為了能夠澄清自己並沒有“惡意卷款跑路”，一遍又一遍地對著各種媒體闡述自己的失敗經曆。

但P2P共享模式有很多難以解決的痛點，粉官比如私家車服務很難標準化，粉官用戶訂單響應不及時，接單率參差不齊，P2P租車模式獲取車輛的成本很高但效率卻不高。因此，微投訴如果一輛車停在ETCP停車場15分鍾內還沒有人將車租走，附近運營站就會派人把車開到運營中心去，以減少停車費用，並對車輛進行維護和充電。僅從李宇向我們透露的NPS值(淨推薦值，蘋果亦可稱口碑，蘋果是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數)來看，77%這個數字的確很漂亮。務遭質電話那頭的人表示現在想對她進行采訪。

友友用車無法拿到新能源汽車營運牌照，隻能通過以連車帶牌一起長租的方式從綠狗租車、北汽等租賃公司或者車場租賃新能源汽車，在北京地區一共投放了300輛。而友友則直接拋開充電樁，把車放到離用戶最近的地方：如電梯口、地鐵口。

因此，為了獲取更好的用戶體驗，友友租車在2015年打算轉型為B2C模式。提供了更多服務、用戶體驗更好的友友用車，價格卻和其他分時租賃平台相差無幾。汽車分時租賃的本質是資產管理，如何通過較高的運營效率來獲得更大收入，以及如何降低車輛獲取成本，是其運營中的關鍵問題。對方不再說話，掛斷了電話。

在北上廣深，燃油車是不被政府鼓勵的，而更為環保的新能源車卻頗受歡迎。轉型前，友友租車有近500個員工，而轉型後其實不需要這麽多員工。而其他平台至今都尚未盈利，友友用車又該靠什麽活下去?汽車分時租賃模式可行嗎?在友友用車做的最好的一個月內，盈虧比能達到九成，幾乎快要持平。相比之下，友友用車的運營方式成本顯然會高出一大截：用戶把車停在任意的ETCP停車場，當車輛的電快要用盡時，運營人員需要三班倒把車開到充電樁進行充電，然後再放回離用戶最近的地方。

“新能源的裏程數一直在增加，從之前150公裏到現在的300公裏，未來還會逐漸變得更長。為了用戶體驗，從P2P轉型B2C實際上，友友用車之前叫友友租車，最早成立於2014年，主要業務是私家車共享平台。

大部分玩家都是整車廠旗下子公司或是傳統租車行業劃出一塊業務來做分時租賃。而我們不太願意交出公司的控製權，一直都在找財務投資。

聊到這裏，李宇非常有感觸地說，友友用車開創了一個全新的模式：讓用戶像擁有自己的車一樣方便地使用分時租賃汽車。做新能源車的廠商也是有國家補貼的，但是，這些補貼並不會發到分時租賃的企業頭上。”其中，最重要的是“車、牌、充、停”四件事。如果想要做分時租賃的話，則需要政府單獨頒發牌照，顯然新能源車更容易拿到牌照。僅是在北京地區鋪設網點的項目，就達到了19家。實際上，在準備關停友友用車之前，李宇和合夥人已經通過各種方式聯係平台用戶辦理退款，但最終仍有7%的用戶聯係不上。

據李宇透露，友友用車一個月的虧損高達200萬元。但友友用車也因此而成本高企，虧損嚴重，讓他們意想不到的是，這竟然成為公司倒閉的導火索。

 (友友用車融資/轉型曆程表)2014年的P2P租車行業中已經有不少玩家，PP租車、凹凸租車和寶駕租車都是當時發展較快的企業，友友租車也算其中融資較為順利的一員。還有，充電設施也再不斷完善，這樣，運營的頻次就能降下來。

“到現在為止，還沒有財務投資者進入分時租賃領域，我們看到所有的項目拿到的都戰略投資。”2017年3月晚上10：30，友友用車的聯合創始人李宇正在家裏帶孩子時，接到一個說話很不客氣的電話。

編者按：在共享經濟最火爆的時候，它卻成了“失敗典型”。“共享汽車一定是未來的方向，隻不過誰都算不好哪天是這個模式盈利的時候永安行現在單車的投放量僅為5萬，而摩拜單車在廣州一地投放量就達到10萬，ofo方麵目前單車累計投放量已經達到了290萬。招股書數據顯示，截至2014年、2015年末和2016年末，公司存貨分別為5745.71萬元、5437.59萬元和1.33億元;同期應收賬款餘額分別為1.28億元、2.28億元和3.46億元，占當期營業收入的比例分別為33.50%、36.86%和44.77%。

 鈦媒體注：證監會3月31日公告，主板發審會定於4月6日審核常州永安公共自行車係統股份有限公司首發申請。除此之外，2015年和2014年底的負債總額分別為4.58億元和3.49億元，複合增長率1.98倍。

並且永安行認為，現在的共享單車市場存在著太多的問題急需解決，目前在無樁共享單車模式下，普遍對於自行車較為缺少和難以進行保養、維護及管理，自行車損耗率、遺失率及折舊較快，加之在一些城市出現過度、無序投放現象，會造成一定程度的資源浪費。其中，以政府付費投資的有樁公共自行車為主要業務，主要覆蓋三線及以下城市及周邊縣、鎮區等，來自三線及以下市縣的收入占總收入的比例達85%-90%。

永安行招股書顯示，其對於共享單車業務投入金額約698.71萬元。摘要：摩拜、ofo等共享單車的興起，給永安行主營業務造成衝擊。

3月24日晚間，中國證監會官網披露的信息顯示，永安自行車遞交了A股IPO申請，欲公開發行2400萬新股，占其總股本的25%、每股麵值1元，於上海證券交易所上市，計劃融資5.98億元，用於“技術研發中心建設項目”、“補充公共自行車建設及運營項目運營資金”和“償還銀行借款”。永安行自行車方麵希望，在未來3-5年內，在目前210個左右市縣的基礎上，努力將布局市縣增長到350個左右，布局公共自行車(含無樁共享單車)200萬輛左右，用戶從目前的2000萬人增長到5000萬人。同時高峰時期車輛分布不太合理，可能出現無車可借的情形。不過從與終止與螞蟻金服的投資合作來看，永安行對於現在“無樁”的共享單車市場，憂慮與觀望才是其現在真實的內心活動。

永安行是從2016年下半年開始涉足共享單車業務的，並已在北京、上海、成都、長沙和福州等多個一二線城市，投放了5萬量無樁共享單車。此後，深創投、常州紅土創投、螞蟻金服全資控股的上海雲鑫於2014年先後入股。

在永安自行車的7人董事會(其中3人為獨立董事)中，浙江螞蟻小微金融服務集團股份有限公司企業發展部資深總監朱超占據了一個董事席位。2013年10月31日，永安自行車完成股份改製。

但是，永安行也存在著嚴重的問題：招股說明顯示，截至2016年12月31日，永安行負債總額7.63億元，資產負債率接近60%。其中，孫繼勝持股46.44%，是第一大股東。

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